Tekninen tuki+Kysymyksiä

Tekniselle tuelle kysymys

Minulla on muualta ostettu laite X-merkkinen laite. Miksi ette anna ilmaista tukea minulle? Liittymäni toimii teidän antamallanne soitto-ohjelmalla, mutta minun laiteellani se ei toimi. Miksei tämä ole teidän vika? Jaa-a! Hyvä kysyjä: Yritämme auttaa teitä ongelmassanne, ja lähtökohtana on, että teillä on jo ennen toimiva laite. Meiltä olette saaneet uudet ohjeet, kuinka toimia. Me annamme tukea meidän myymillemme laitteillemme. Vikatilanteessa ensimmäinen askel on: kysykää laitteen myyjältä ohjeet. Jos haluatte, että tutkimme muita laitteita kuin meidän myymiämme, toki yritämme auttaa parhaan kykymme mukaan, tosin maksua vastaan.

Mitä maksaa Nettipuhelin.fi liittymään soittaminen?

Nettipuhelin.fi liittymään soittaminen maksaa sen, mitä soittajan puhelinoperaattori veloittaa soitosta tavalliseen 09-liitymään.

Kauanko numeron siirtäminen kestää Nettipuhelin.fi:lle?

Numeron siirto kestää yleensä n 1-2 vkoa.

Voinko käyttää jo olemassaolevaa laitettani Nettipuhelin.fi palveluissa?

Voit käyttää omaa laitettasi.

Onko vaara, että laitteeni kaapataan?

On mahdollista tai jopa todennäköistä, että kaikki laitteet, jotka ovat julkisessa verkossa joutuvat hyökkäyksen kohteeksi. On kuitenkin helppo suojautua hyökkäyksiä vastaan laittamalla laitteet sisäverkkoon NAT-palomuurin taakse. Kannattaa tutustua internetpalvelun tarjoajan modeemin/reitittimen oppaaseen, josta ilmenee onko käytössä julkinen ip-osoite. Toinen yhtä tärkeä asia on vaihtaa laitteen oletussana joksikin muuksi.

Minulle tulee outoja puheluita tuntetmattomasta lyhyestä numerosta, eikä siellä ole ketään. Mistä on kyse?

Puhelu on suora iposoite-iposoite puhelu, joten se ei kulje meidän järjestelmämme kautta. Tämän voit estää laitteestasi varsin helposti: esim Grandstream-puhelimissa löytyy kohta välilehdessä "advanced settings"->disable direct ip calls-laita raksi yes. Toinen kohta johon on syytä laittaa raksi, löytyy kohdasta"Account"-> security settings->check SIP user id for incoming invite ja Accept incoming from proxy only. Näihin molempiin siis "Yes" kohtaan raksi. Muiden valmistajien laitteista löytynee samanlainen kohta.

Mitä asetuksia pitää laitaa omaan puhelimeen/ATA-sovittimeen?

Jos sinulla oma Voip-puhelin/ATA-sovitin, tulee sinun laittaa seuraavat asetukset: SIP SERVER:voippuhelin.fi OUTBOUND PROXY:voippuhelin.fi SIP USER ID: oma puhelinnumerosi, muotoa 358xxxxx AUTHENTICATE ID: oma puhelinnumerosi, muotoa 358xxxxx AUTHENTICATE PASSWORD: oma salasana, jonka olet saanut meiltä. Nämä asetukset löytyvät kaikista Voip-laitteista. Joissain laitteissa ei ole SIP USER ID, ja silloin riittää, että täyttää AUTHENTICATE ID:n.

Kuinka soitan ulkomaille?

Ulkomaille soittaminen on helppoa: laita 00 ennen maakoodia. 00 on kansainvälinen ulkomaan numerotunnus

Kuinka palautan tehdasasetukset Grandstream-puhelimeeni/Handytone -adapteriini, jotta voin syöttää uudet koodit?

Voinko siirtää oman numeroni toiselta palveluntarjoajalta Nettipuhelin.fille ja tuleeko siitä kuluja?

Voit säilyttää oman vanhan numerosi. Numeron säilytyksestä joudumme veloittamaan 3,03,-/kk. Numeron säilyttäminen on samanhintaista kuin uuden numeron hankkiminen. 3,03-/kk sisältää viranomaiskuluja, työkuluja, atk-kuluja, ylläpitokuluja jne Jos haluat tutustua tarkemmin muihin kuluihin, joita aiheutuu numeronsiirrosta, tässä linkki: www.ficora.fi .